Commandes & expédition
En général, il faut 1 à 2 jours ouvrables pour recevoir votre commande, si elle est passée avant 16 h. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Oui, nous livrons à l’international, du nord au sud de l’Europe, et nous avons même déjà envoyé des supports de charge jusqu’en Islande ! Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre localisation.
Contactez-nous si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations vers lesquelles nous livrons, afin que nous puissions trouver une solution pour expédier dans votre région.
Veuillez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi reçu. Rendez-vous sur notre page d’assistance et ouvrez un ticket ; nous prendrons immédiatement en charge votre demande.
Tous nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique ; nous n’offrons actuellement pas la possibilité de retrait sur place.
Informations sur les produits
Nos plaques d’adaptation sont spécialement conçues pour la borne de charge mentionnée. Si vous souhaitez installer une autre borne de charge, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.
Nous pouvons fabriquer des produits sur mesure et proposer des couleurs personnalisées. Notez que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la couleur choisie, et que le délai de production est de 3 à 4 semaines. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Oui, nos plaques d’adaptation s’adaptent à la borne de charge universelle. Seules nos solutions pour Alfen Double et Wallbox font exception.
Nous disposons d’un réseau d’installateurs agréés. Veuillez nous contacter et nous vous mettrons en relation avec un installateur dans votre région.
Oui, vous pouvez consulter nos fiches produits dans la section « Téléchargements ».
Échanges & retours
Bien que nos produits soient emballés dans un conditionnement sur mesure offrant une bonne protection, il arrive parfois qu’ils soient endommagés durant le transport. Merci de contacter notre helpdesk et de nous envoyer des photos de l’étiquette d’expédition, de l’emballage endommagé ainsi que du produit abîmé afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous remplacerons le produit endommagé par un neuf.
Les commandes peuvent être retournées à notre service retours dans un délai de 30 jours après l’achat, dans leur emballage d’origine. Elles seront remboursées une fois qu’elles nous parviendront en bon état. Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande afin que votre retour puisse être correctement traité.
Nous offrons une garantie de 2 ans sur nos produits pour les défauts de fabrication qui ne résultent pas d’une utilisation inhabituelle ou d’une installation incorrecte.
Pour les professionnels
Veuillez nous contacter pour connaître notre offre B2B destinée aux installateurs et distributeurs.
Nous recevons ponctuellement des demandes d’installation. Nous sommes en train de constituer un réseau d’installateurs agréés pour aider nos clients ayant besoin de ce service. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Oui, nous avons déjà réalisé plusieurs solutions sur mesure pour des installateurs. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins.
Les clients B2B peuvent commander sur facture, avec un délai de paiement de 30 jours. Pour une première commande, nous demandons toutefois un prépaiement.
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des détails.